Uvjeti poslovanja

Prava i način podnošenja prigovora

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo podnijeti pisani prigovor ukoliko smatra da su njegova prava povrijeđena u vezi s kupljenim proizvodom, pruženom uslugom ili poslovanjem društva Varivoda ThermoExpert d.o.o.

Pisani prigovor može se podnijeti:

• elektroničkom poštom na adresu: info@varivodathermoexpert.hr
• poštom na adresu sjedišta društva,
• osobno u poslovnim prostorijama društva.

Radi što bržeg rješavanja prigovora, kupac je u prigovoru dužan navesti svoje ime i prezime, adresu za dostavu odgovora, kontakt podatke te opis razloga prigovora.

Varivoda ThermoExpert d.o.o. će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će na isti odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se očitujući o njegovoj osnovanosti.

Ako kupac smatra da njegova prava nisu ostvarena ili nije zadovoljan odgovorom trgovca, može se obratiti nadležnom Državnom inspektoratu Republike Hrvatske, u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača.

Pravo na povrat i reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju za proizvod koji ima materijalni nedostatak, sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju materijalnog nedostatka proizvoda, kupac je dužan obavijestiti trgovca o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven, a najkasnije u roku u kojem trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda.

Kupac može, prema vlastitom izboru, zahtijevati:

• popravak proizvoda,
• zamjenu proizvoda,
• razmjerno sniženje kupoprodajne cijene,
• povrat uplaćenog iznosa (raskid ugovora) ako popravak ili zamjena nisu mogući, nisu izvršeni u primjerenom roku ili bi kupcu uzrokovali znatne neugodnosti.

Radi ostvarivanja prava iz reklamacije preporučuje se priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.

Pravo na popravak

Varivoda ThermoExpert d.o.o. nastoji svojim kupcima omogućiti što dulje i sigurnije korištenje kupljenih proizvoda. Sukladno važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije, za proizvode za koje postoji zakonska obveza osigurat će se mogućnost popravka i nakon isteka zakonskog ili komercijalnog jamstva, uz dostupnost rezervnih dijelova i servisne podrške u skladu s uvjetima proizvođača.

Također, Varivoda ThermoExpert d.o.o. neće odbiti zahtjev za popravak proizvoda isključivo iz razloga što je proizvod prethodno popravljan od strane neovlaštenog servisera ili samog kupca. Međutim, ako se utvrdi da je neovlašteni zahvat uzrokovao nastanak ili proširenje kvara, troškove takvog popravka snosi kupac, a ostvarivanje prava iz reklamacije procjenjivat će se ovisno o okolnostima konkretnog slučaja.

Na zahtjev kupca pružit ćemo informacije o mogućnostima popravka, dostupnosti rezervnih dijelova i uvjetima servisiranja za proizvode iz naše ponude.

Jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu

Kupac koji je ugovor sklopio putem internetske trgovine ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u zakonskom roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora dovoljno je poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na adresu elektroničke pošte info@varivodathermoexpert.hr, nakon čega će kupac dobiti daljnje upute o povratu proizvoda i povratu uplaćenih sredstava.

Dostava proizvoda

Dostava proizvoda naručenih putem web shopa www.varivodathermoexpert.hr obavlja se putem ugovorene kurirske službe na adresu koju kupac navede prilikom narudžbe.

Trošak dostave prikazuje se kupcu prije završetka kupnje te je jasno istaknut u košarici i uključen u ukupan iznos narudžbe prije potvrde iste.

Rok isporuke proizvoda iznosi 3 do 5 radnih dana od trenutka potvrde narudžbe, osim ako za pojedini proizvod nije drugačije navedeno. U navedeni rok ne uračunavaju se subote, nedjelje, državni blagdani i drugi neradni dani.

Varivoda ThermoExpert d.o.o. nastojat će izvršiti dostavu u navedenim rokovima, međutim ne odgovara za kašnjenja uzrokovana okolnostima na koje ne može utjecati, uključujući kašnjenja kurirske službe, više sile ili netočno odnosno nepotpuno unesene podatke za dostavu od strane kupca.

Načini plaćanja

Kupac može proizvode naručene putem web shopa www.varivodathermoexpert.hr platiti na jedan od sljedećih načina:

• bankovnom uplatom (virmanski transfer) prema podacima za plaćanje dostavljenima nakon zaprimanja narudžbe,
• kartičnim plaćanjem jednokratno,
• kartičnim plaćanjem na rate, u skladu s uvjetima kartičnih kuća i pružatelja usluge kartičnog plaćanja.

Web shop omogućuje plaćanje sljedećim karticama:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Diners Club

Mogućnost obročnog plaćanja, broj rata i eventualni uvjeti obročnog plaćanja ovise o vrsti kartice te pravilima banke izdavatelja kartice odnosno pružatelja usluge kartičnog plaćanja. Sve dostupne opcije plaćanja kupcu će biti prikazane tijekom procesa kupnje prije potvrde narudžbe.

Varivoda ThermoExpert d.o.o. zadržava pravo izmjene dostupnih načina plaćanja, o čemu će kupci biti pravovremeno obaviješteni putem internetske stranice. Plaćanja izvršena karticama provode se putem sigurnog sustava za elektroničko plaćanje koji osigurava zaštitu i povjerljivost podataka o platnim karticama u skladu s važećim sigurnosnim standardima.